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方案背景
行業痛點
咨詢方法論
咨詢內容
方案優勢
客戶案例

方案背景

數字化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，零售銀行業務發展，需要從全行視角出發, 統一客戶運營模式與邏輯，打造全行級客戶運營體系，并將“體系落在平臺上”；借助數字化平臺，強化總行“大腦”作用，提升跨條線、跨業務的系統、數據、平臺一體化程度。這樣才能真正實現“因時而變”。

全行級的客戶運營體系，關鍵在于實現前臺“立體聯動營銷”，推動網點 + APP + 網絡經營服務平臺的高效聯動，建立策略驅動的“客戶運營中臺”，強化分層、分類等策略的執行落地，強化資源的集中統籌。

體系是骨架，經營是血液，但現有的經營模式局限于單業務條線、單部門經營，經營是割裂的，存在很大斷點的，相較于互聯網機構，金融行業的運營仍處于初級階段，需要建立“人貨場”的新模式。

行業痛點

零售業務轉型的戰略方向亟待明確

需要基于客戶經營框架，開展現狀分析、同業調研，全面梳理本行財富客戶經營痛點、斷點、瓶頸。深入了解同業領先實踐，重點調研客戶經營、運營體系，確定適合本行發展的零售業務轉型戰略方向。
零售業務發展策略亟待優化

需要構建以客戶規模增長為目標，以客戶旅程為主線的財富客戶分層、分類、分群經營模式，強化客戶數字化經營能力，通過建立機制、流程、規范、標準、系統來落地固化，打造財富領域的獲客、活躍、留存、變現、裂變經營閉環。同時，構建實施全客戶、全旅程、全渠道的運營模式，形成策略驅動、總行引領、三級聯動的閉環管理體系。
零售業務發展的戰略支撐亟待夯實

需要固化營銷與經營旅程，形成“工作范式”。優化客群經營“策略庫”，形成基于客戶畫像、客戶標簽、客戶生命周期等的策略體系與策略庫，并不斷升級，形成客群經營大腦。實現通過一套行之有效的經營范式、工作范式、營銷范式、策略范式做好零售業務經營。

咨詢方法論

神州信息從問題出發，從指標中來到指標中去，解決零售經營發展的關鍵問題與重要瓶頸，強化指標優化與管控。同時，圍繞如何拓展客戶、如何經營客戶、如何服務客戶形成一套標準化工作范式，形成“以客戶為中心”的零售經營模式。為做好模式優化，需要構建內部流程維度的四大支撐，即全客群、全服務、全產品、全渠道的協同與融合，實現聚力、合力。在此基礎上，需要做好管理賦能、流程優化賦能、金融科技賦能，實現“自驅式發展”。

咨詢內容

現狀分析與評估

診斷零售業務經營體系現狀，提出整體規劃：基于零售業務經營體系框架，開展現狀分析、同業調研，全面梳理本行零售業務經營體系痛點、斷點、瓶頸。深入了解同業領先實踐，重點從客戶維度、內部流程維度、學習成長維度，全面了解客戶經營、運營體系、產品體系、渠道體系等，結合同業實踐成果，提出零售業務經營體系建議等。
零售業務經營體系規劃

優化零售產品、渠道、服務、客戶的經營體系，構建數字化支撐能力：以客戶規模增長為目標，以客戶旅程為主線，構建零售業務經營體系的分層、分類、分群經營模式，打造全客群、全產品、全服務、全渠道的經營模式，強化客戶數字化經營能力，通過建立機制、流程、規范、標準、系統等實現固化，打造獲客、活躍、留存、變現、裂變的客戶經營閉環。同時，構建實施全客戶、全旅程、全渠道的運營模式，形成策略驅動、總行引領、三級聯動的閉環管理體系。
速贏場景建設

推進項目成果的實踐、固化、評價、優化：以速贏固化零售業務發展模式，形成“工作范式”。重點從客戶維度中的痛點，內部流程中的斷點，學習成長中的發力點出發，形成更加符合本行發展實際，更加適應行業發展趨勢的，行之有效的經營范式、工作范式、營銷范式、策略范式。

方案優勢

學•內學強模型實施外學強生態合作

神州信息有豐富“數字化與科技分析模型”并結合眾多咨詢案例與實踐，全方位診斷數字化發展現狀 ; 神州信息能夠充分結合本行實際，萃取經驗，發現優勢；神州信息擁有來自相關領域的專家，有深度的行業洞察深刻理解行業發展內在邏輯
悟•規劃全面體系的業務藍圖

以神州信息咨詢的行業洞察和金融行業價值地圖，對公司戰略和業務的全面、深入理解，幫助本行全面構建科技引領的業務全景視圖；通過全景視圖，清晰的呈現關鍵業務能力需求，為業務變革指明方向和路徑，明確信息科技能力提升詳細規劃、落地實施保障機制，豐富的場景識別流程優化與運營能力；借助神州信息咨詢端到端的解決方案，以及豐富的咨詢經驗幫助本行探索“深耕本地”的場景經營與運營模式；借助神州信息流程優化領先能力，打破部門壁壘，建立部門協作、融合的共享服務理念，強化前中后臺的協同，構建差異化場景運營能力體系
見•從設計到需求落地高質量建設關鍵場景

聚焦關鍵場景，結合業務發展方向與需求，設計速贏方案穩步推進速贏方案落地見效；設置速贏評價的關鍵指標，并結合神州信息指標跟蹤與督導機制，推進指標完成；融合生態能力，推進本行與各生態合作，實現借力，推動金融 + 非金融生態圈建設
見•共同建立完善的項目推進與監理機制

借助神州信息豐富的 PMO 經驗，建立項目管理體系，推進關鍵的支撐保障機制落地、到位、見效；對“三年規劃”進行全程管控，保證設計與實施一致，金融行業主管合伙人、數字化轉型合伙人、總監等全程深度參與
創•以終為始、陪伴式服務，助力創建一流財富客戶經營銀行

提供豐富的知識轉移、培訓機制與內容，定期向本行介紹行業領先經驗與實踐；定期推動神州信息生態合作機構，如互聯網頭部公司、領先銀行等與本行交流合作

客戶案例

某股份制銀行財私客戶數字化經營體系咨詢項目、某股份制銀行財富客戶場景化智能運營項目

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行業痛點
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咨詢內容
方案優勢
客戶案例